Soporte

No me llegan las alertas

Casi siempre es una de estas tres, y conviene revisarlas en este orden:

1. La app no tiene tu ubicación. Este es el caso más frecuente y el menos evidente: dar el permiso no guarda ninguna posición. Si nunca hubo una lectura, la regla de «sismos cerca de ti» no se puede evaluar y solo recibes las alertas nacionales por magnitud alta. Abre Ajustes dentro de la app: si falta la ubicación, verás un aviso arriba con el botón para resolverlo.
2. Tus umbrales son muy exigentes. Revisa en Ajustes el radio en kilómetros y la magnitud mínima. Con un radio chico y una magnitud alta puedes pasar meses sin recibir nada, que es justamente lo que configuraste.
3. Las notificaciones están apagadas. Revísalo en los ajustes del sistema operativo, no solo dentro de la app. En iPhone: Ajustes → Todos Bien → Notificaciones. En Android: Ajustes → Aplicaciones → Todos Bien → Notificaciones.

No me llega el correo de confirmación o el de contraseña

La app te manda dos tipos de correo: el código para confirmar tu cuenta al registrarte, y el de restablecer contraseña si la olvidaste. Los dos fallan por las mismas razones:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Es lo primero, siempre.
• Verifica que escribiste bien la dirección: un carácter de más y el correo se va a otra parte.
• Espera un minuto antes de volver a pedirlo. Pedir varios seguidos activa un límite de envío y te deja peor que antes.
• Usa el código más reciente: cada uno nuevo invalida el anterior.
• Si nada de eso funciona, escríbenos indicando el correo exacto que estás usando.

No encuentro a mi familia en la app

Para que aparezca una coincidencia se tienen que cumplir tres cosas a la vez:

• La otra persona ya se registró en Todos Bien.
• Registró el mismo número que tú tienes guardado en tu agenda.
• Tú le diste permiso de contactos a la app.

Si falla alguna, no va a aparecer. La solución más rápida es invitarla con un link desde Círculo → Invitar: cuando se registre con ese número, la conexión se activa sola. Y recuerda que encontrar a alguien no crea el vínculo: hay que enviar la solicitud y que la otra persona la acepte.

Compré Premium y no se activa

Después de pagar, la tienda nos confirma la compra y nosotros activamos el permiso. Ese paso toma unos segundos, pero si la red está lenta puede demorar un poco más. Prueba en este orden:

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
2. Entra a Mi cuenta y usa Restaurar compras.
3. Si sigues viendo «Plan gratuito» después de eso, escríbenos con el correo de tu cuenta y la fecha de la compra. El cobro ya está hecho y lo vamos a activar a mano.

Para cancelar, cambiar de plan o pedir un reembolso, la gestión es con Apple o Google. Dentro de la app, en Mi cuenta, tienes el acceso directo al centro de suscripciones.

Reportar un error

Para poder reproducirlo necesitamos, idealmente:

• Modelo del teléfono y versión del sistema (iOS o Android).
• Versión de la app (aparece al final de Ajustes).
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• Una captura o un video corto, si se puede.

Mándalo a hola@todosbien.app. Si encontraste un problema de seguridad, escríbenos antes de publicarlo en cualquier lado y lo resolvemos rápido.