Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al descargar, crear una cuenta o usar Todos Bien («la app») aceptas estos términos de servicio y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses la app.

Para crear una cuenta debes tener al menos 14 años. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu padre, madre o tutor.

2. Qué es y qué no es la app

Todos Bien es una herramienta de comunicación y coordinación familiar para los minutos posteriores a un sismo. Te permite mantener una red de contactos, recibir un aviso cuando el IGP publica un sismo que cumple los criterios que configuraste, reportar tu estado y ver el de las personas que aceptaste.

También puedes organizar tu red en grupos —Casa, Familia, Trabajo—, cada uno con su propio chat. Un grupo es compartido: todos sus integrantes ven el nombre del grupo y los nombres de los demás. Lo administra quien lo creó, y cualquiera puede salirse cuando quiera. Las condiciones específicas de los grupos están en la sección 5.2.

El aviso llega unos minutos después del sismo, no antes ni durante. Ese retraso lo determina el tiempo que tarda el organismo en publicar el evento, que en las mediciones realizadas ha sido de alrededor de 8 minutos. Por lo mismo, la ubicación que la app registra corresponde a ese momento posterior y no a la posición que ocupabas durante el movimiento.

Algunas funciones dependen de la configuración de tu dispositivo. En particular, la captura automática de ubicación requiere que estén concedidos los permisos correspondientes, que la actualización en segundo plano esté habilitada, que el modo de bajo consumo esté desactivado y que no hayas cerrado la aplicación manualmente. Si esas condiciones no se cumplen, el aviso se entrega igualmente, pero la ubicación no se registra hasta que abras la aplicación.

La app no garantiza que detectará todos los sismos, que la notificación llegará a tiempo o que llegará del todo, ni que la ubicación mostrada sea exacta o esté actualizada. Depende de fuentes de datos de terceros, de las redes de telefonía e internet, de los servicios de notificaciones de Apple y Google, y de la configuración de tu propio dispositivo.

3. Tu cuenta

• La cuenta se crea con tu correo y una contraseña, y el correo se confirma con un código que te enviamos. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y el control de esa casilla, porque quien tenga acceso al correo puede restablecer la contraseña.
• Debes proporcionar información veraz. En particular, no registres un número de teléfono que no te pertenece: hacerlo puede hacer que aparezcas en la red de personas que no te conocen.
• Una cuenta corresponde a una persona. No compartas tu acceso.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien más está usando tu cuenta.

4. Uso aceptable

Al usar la app te comprometes a no:

• Suplantar a otra persona ni registrar datos de contacto ajenos.
• Usar la app para acosar, vigilar o controlar a alguien sin su consentimiento. Las conexiones siempre requieren aceptación explícita, y eliminar una conexión es tu derecho en todo momento.
• Enviar mensajes abusivos, amenazantes, ilegales o publicitarios no solicitados.
• Generar alarmas falsas o usar el modo simulacro para hacer creer a otros que ocurrió un sismo real.
• Intentar acceder a datos de usuarios con los que no tienes una conexión aceptada, ni sondear, escanear o sobrecargar nuestra infraestructura.
• Automatizar el uso de la app o extraer datos de forma masiva.

5. Contenido que compartes

Tu nombre, tu estado, tu mensaje, tu plan de acción y tu ubicación se muestran a los contactos que aceptaste. Eres responsable de lo que escribes y compartes. Conservas todos los derechos sobre tu contenido; solo lo alojamos y transmitimos para que la app funcione.

Dentro de un grupo el alcance es distinto y conviene tenerlo claro: tu nombre y lo que escribas en el chat del grupo los ven todos sus integrantes, incluidas personas con las que no tienes una conexión aceptada. Tu estado y tu ubicación, en cambio, no: esos siguen siendo visibles únicamente para los contactos que aceptaste, uno por uno.

Recuerda que, una vez que alguien ve tu información en su pantalla, no tenemos forma de controlar qué hace con ella. Agrega a tu red únicamente a personas en las que confías.

5.1 Contenido ofensivo: tolerancia cero

No toleramos contenido ni conductas abusivas: acoso, amenazas, mensajes ofensivos, suplantación de identidad, spam o estafas. Quien incumpla puede ver su cuenta suspendida o eliminada, sin aviso previo si la gravedad lo amerita.

Tienes dos herramientas dentro de la app y puedes usar las dos a la vez:

• Denunciar. Mantén apretado el mensaje en el chat, o entra al perfil de la persona en tu red y toca «Denunciar a esta persona». Nos llega el mensaje denunciado y quién lo escribió.
• Quitar de tu red. Corta el vínculo: dejan de verse el estado y la ubicación. Cualquiera de los dos puede volver a enviar una solicitud más adelante, así que es la opción para cuando simplemente ya no quieres compartir.
• Bloquear. Es la opción para cuando hay acoso. La otra persona no puede escribirte en el chat individual —tampoco en una conversación que ya existía—, no puede enviarte solicitudes y no ve tu estado ni tu ubicación. Está en su perfil dentro de tu red, y también al terminar de enviar una denuncia. Puedes deshacerlo cuando quieras desde Ajustes → Personas bloqueadas; la otra persona no puede desbloquearse sola.
  Su alcance con los grupos, dicho con precisión: al bloquear a alguien, esa persona sale automáticamente de todos los grupos que tú administras, y tú sales de los que administra ella. Queda un caso que el bloqueo no cubre: un grupo de una tercera persona en el que ambos son integrantes. Ahí sigue pudiendo escribir, y el remedio es salir de ese grupo o pedirle a quien lo administra que la saque.
• Salir de un grupo. Puedes hacerlo en cualquier momento y sin pedir permiso. Dejas de recibir los mensajes de ese chat y de aparecer en la lista de integrantes.

Además hay un filtro automático. Antes de publicarse, lo que escribes —los mensajes del chat, el mensaje que acompaña a tu estado, tu nombre y el nombre de un grupo— pasa por un control que rechaza insultos dirigidos, expresiones discriminatorias y amenazas. Si tu texto queda bloqueado, la app te lo dice en el momento y el mensaje no le llega a nadie.

El filtro busca agresiones, no groserías. Un «carajo» o un «qué mierda» dichos en medio de un sismo pasan sin problema: esta app existe justamente para esos minutos, y callarte ahí sería el peor error que podríamos cometer.

Revisamos cada denuncia en menos de 24 horas y actuamos sobre las cuentas que incumplan estos términos. También puedes escribirnos a todosbienapp@gmail.com.

Si hay una emergencia en curso o un delito, no nos escribas a nosotros: llama a los bomberos (116), a la policía (105) o al SAMU (106).

5.2 Grupos

Un grupo es un conjunto de personas y un chat: una sola cosa. No es una etiqueta privada tuya ni una conversación separada de sus integrantes.

• Es de quien lo creó. Solo esa persona puede sumar integrantes, sacarlos y cambiar el nombre. Cualquier integrante puede salirse cuando quiera, sin pedir permiso.
• Solo se puede sumar gente de la propia red. Quien administra el grupo únicamente puede agregar contactos con los que ya tiene una conexión aceptada. Eso es lo que impide que un desconocido te incluya en un grupo.
• Quien entra puede leer lo que se escribió antes. El historial del chat es compartido y no se recorta al sumar a alguien nuevo. La app lo advierte en pantalla en el momento de agregar a una persona.
• Estar en un grupo no crea una conexión. Compartir un grupo no te da acceso al estado ni a la ubicación de los demás, ni les da acceso a los tuyos. Para eso hace falta una solicitud aceptada por ambas partes.
• Si el vínculo se corta, la pertenencia se corta con él. Al eliminar una conexión o al bloquear a una persona, su lugar en los grupos que tú administras se elimina automáticamente, y el tuyo en los que administra ella. Un grupo nunca conserva a alguien con quien ya no tienes una conexión aceptada.
• Si quien creó el grupo elimina su cuenta, el grupo y su chat desaparecen para todos sus integrantes. No hay traspaso de administración.
• Una suscripción vencida no borra nada. Los grupos que ya creaste siguen funcionando; lo único que no podrás hacer es crear grupos nuevos por encima del límite gratuito.

El límite cuenta los grupos que creas: dos en el plan gratuito, ilimitados con Premium. Los grupos a los que te sumó otra persona no ocupan ese cupo.

6. Disponibilidad del servicio

La app se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores, cortes de red, cambios en las fuentes de datos sísmicos o causas de fuerza mayor. Nos esforzamos por mantener el servicio funcionando, especialmente en los momentos críticos, pero no comprometemos un nivel de disponibilidad determinado.

Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones. Si dejamos de operar el servicio, te avisaremos con antelación razonable y, si tienes una suscripción vigente, se aplicará lo indicado en la sección de suscripciones.

7. Datos sísmicos de terceros

La información de eventos sísmicos proviene del Instituto Geofísico del Perú (IGP) y del United States Geological Survey (USGS). No producimos ni validamos esos datos: los recogemos, los filtramos y te los mostramos.

Los organismos pueden corregir la magnitud o la ubicación de un evento después de publicarlo, pueden demorar en publicarlo o pueden no publicarlo. No somos responsables por errores, omisiones o retrasos en la información de origen. Los tips de prevención están parafraseados de fuentes oficiales (IGP, INDECI, Cruz Roja) e incluyen el enlace a la fuente original; tienen carácter informativo y no sustituyen la orientación de las autoridades.

8. Suscripciones Premium

• El núcleo de seguridad es gratuito y no depende de ninguna suscripción: el aviso cuando un sismo entra en tus criterios, tu red, el reporte de estado, el chat individual y el aviso de que alguien de tu red pidió ayuda.
• Premium agrega lo que sirve para prepararse antes: el Centro de Preparación completo —la mochila de emergencia, el punto de encuentro, las tareas de la casa y el minicurso—, simulacros ilimitados y hasta cinco planes de acción con nombre. El Centro es del hogar: lo paga una persona y lo usan todos los integrantes de ese hogar, sin límite de personas.
• Si tu suscripción vence no borramos nada: tu plan de acción sigue ahí y tu red lo sigue viendo, y lo que el hogar armó en el Centro de Preparación queda guardado. Lo que ocurre es que el Centro deja de poder verse y editarse hasta que vuelva a haber Premium en ese hogar, y vuelven a regir los límites del plan gratuito (un plan de acción y tres simulacros convocados por ti).
• Las compras se procesan a través de Apple App Store o Google Play, según tu dispositivo, y se rigen además por los términos de esas plataformas.
• El precio válido es el que muestra la tienda en tu moneda al momento de comprar. Cualquier precio mostrado en este sitio es referencial.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles al menos 24 horas antes del fin del período en curso. La cancelación se hace desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o Google, no desde nosotros.
• Los reembolsos los gestiona la tienda correspondiente conforme a sus políticas. Podemos ayudarte a tramitarlos, pero la decisión no depende de nosotros.
• La compra de por vida corresponde a un pago único no consumible, restaurable en un dispositivo nuevo con la opción «Restaurar compras» de la app.
• Si cambiamos los precios, la modificación no afecta un período ya pagado.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Todos Bien y sus desarrolladores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar la app, incluidos y sin limitarse a:

• La falta de recepción, el retraso o el error en un aviso o notificación.
• Que la captura automática de ubicación no ocurra por la configuración del dispositivo (permisos, actualización en segundo plano, modo de bajo consumo o cierre manual de la app).
• Errores, retrasos u omisiones en los datos publicados por el IGP, el USGS u otras fuentes.
• Decisiones tomadas por ti o por terceros basándose en la información de la app.
• Fallas de conectividad, de los servicios de notificación de Apple o Google, o de tu dispositivo.
• Imprecisiones en la ubicación reportada por el GPS del teléfono.

La app es una ayuda de coordinación, no una garantía de seguridad. Nada de lo que hacemos sustituye tu propio plan de emergencia ni las indicaciones de las autoridades.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación peruana, incluidas las normas de protección al consumidor.

10. Suspensión y baja

Puedes dejar de usar la app y eliminar tu cuenta cuando quieras, siguiendo los pasos de la página de eliminación de cuenta.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, en particular en casos de suplantación, acoso o generación de alarmas falsas. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.

11. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, el diseño, los textos y el software de Todos Bien nos pertenecen. Se te otorga una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la app conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni redistribuir la app ni sus componentes, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigor. Si sigues usando la app después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconozca para acudir a INDECOPI.

14. Contacto

Escríbenos a todosbienapp@gmail.com para cualquier consulta sobre estos términos.